Devoluções e reembolsos
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A ClearPool oferece uma política de devolução de 14 dias. Se desejar efetuar uma troca, dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos enviar o produto.
Se nos contactar após 14 dias, ou se o produto não nos tiver chegado dentro deste prazo, as devoluções não poderão ser aceites.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve ser novo, não utilizado, no seu estado original e na sua embalagem original, tal como o recebeu.
Não envie o seu produto até ter recebido uma confirmação do serviço de apoio.
Para poder efetuar uma devolução, forneça as seguintes informações ao serviço de apoio:
Um e-mail com o seu pedido de devolução, enviado para contact@clearpool.com
no prazo de 14 dias após a receção.
2-3 fotografias do produto (ou vídeo, se necessário)
Uma mensagem de correio eletrónico a explicar o motivo do pedido de devolução/reembolso.
Depois de obtermos estas informações, poderemos decidir como proceder.
Se o seu pedido for aceite, será rapidamente informado por correio eletrónico e ser-lhe-ão comunicados todos os pormenores relativos à devolução do produto.
Assim que recebermos o produto e o inspeccionarmos, receberá um e-mail a confirmar a receção do produto.
Se as condições de devolução estiverem preenchidas e a devolução estiver concluída, receberá o reembolso da sua encomenda. Este aparecerá no seu extrato bancário ou na sua conta Paypal no prazo de 14 dias úteis. O custo da devolução será suportado pelo utilizador.
Os reembolsos não serão aceites nos seguintes casos:
Se a encomenda não tiver sido entregue por ter fornecido um endereço incorreto ou incompleto.
Se a encomenda não tiver sido entregue devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo (catástrofe natural, neve, encomenda bloqueada na alfândega)
Se o rastreio indicar "Entregue", mas o cliente disser que não recebeu nada.
Se um carteiro não lhe deixar um aviso de entrega e a encomenda acabar por ser devolvida ao remetente (terá de apresentar uma reclamação junto do serviço postal do seu país. La Poste para a França, BPost para a Bélgica, etc.)
Para todas as entregas fora da França continental.
Para todas as encomendas efectuadas durante as FLASH Sales, reduções excepcionais ou com um código promocional.
Outras circunstâncias excepcionais fora do controlo da Clearpool.com
TROCA DE PRODUTOS.
Só trocamos produtos com defeito. Se recebeu um produto defeituoso, contacte-nos por e-mail para contact@clearpool.com no prazo de 14 dias após a receção do produto, e o seu produto será substituído o mais rapidamente possível após a receção das provas (fotos, vídeos, etc.).
ENTREGA
Se desejar devolver um produto, os custos de devolução serão suportados por si.
Em certos casos em que somos responsáveis, assumimos os custos de devolução. Por exemplo, se não receber o produto correto encomendado.
Todos os produtos devolvidos devem ser rastreados no nosso centro de devoluções para evitar litígios. Pode fornecer-nos o número de rastreio do produto devolvido em Clearpool.com.
Deve também incluir o formulário de devolução preenchido e impresso na embalagem para que possamos identificá-lo e reembolsá-lo.
A ClearPool oferece uma política de devolução de 14 dias. Se desejar efetuar uma troca, dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos enviar o produto.
Se nos contactar após 14 dias, ou se o produto não nos tiver chegado dentro deste prazo, as devoluções não poderão ser aceites.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve ser novo, não utilizado, no seu estado original e na sua embalagem original, tal como o recebeu.
Não envie o seu produto até ter recebido uma confirmação do serviço de apoio.
Para poder efetuar uma devolução, forneça as seguintes informações ao serviço de apoio:
Um e-mail com o seu pedido de devolução, enviado para contact@clearpool.com
no prazo de 14 dias após a receção.
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Uma mensagem de correio eletrónico a explicar o motivo do pedido de devolução/reembolso.
Depois de obtermos estas informações, poderemos decidir como proceder.
Se o seu pedido for aceite, será rapidamente informado por correio eletrónico e ser-lhe-ão comunicados todos os pormenores relativos à devolução do produto.
Assim que recebermos o produto e o inspeccionarmos, receberá um e-mail a confirmar a receção do produto.
Se as condições de devolução estiverem preenchidas e a devolução estiver concluída, receberá o reembolso da sua encomenda. Este aparecerá no seu extrato bancário ou na sua conta Paypal no prazo de 14 dias úteis. O custo da devolução será suportado pelo utilizador.
Os reembolsos não serão aceites nos seguintes casos:
Se a encomenda não tiver sido entregue por ter fornecido um endereço incorreto ou incompleto.
Se a encomenda não tiver sido entregue devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo (catástrofe natural, neve, encomenda bloqueada na alfândega)
Se o rastreio indicar "Entregue", mas o cliente disser que não recebeu nada.
Se um carteiro não lhe deixar um aviso de entrega e a encomenda acabar por ser devolvida ao remetente (terá de apresentar uma reclamação junto do serviço postal do seu país. La Poste para a França, BPost para a Bélgica, etc.)
Para todas as entregas fora da França continental.
Para todas as encomendas efectuadas durante as FLASH Sales, reduções excepcionais ou com um código promocional.
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TROCA DE PRODUTOS.
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ENTREGA
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Em certos casos em que somos responsáveis, assumimos os custos de devolução. Por exemplo, se não receber o produto correto encomendado.
Todos os produtos devolvidos devem ser rastreados no nosso centro de devoluções para evitar litígios. Pode fornecer-nos o número de rastreio do produto devolvido em Clearpool.com.
Deve também incluir o formulário de devolução preenchido e impresso na embalagem para que possamos identificá-lo e reembolsá-lo.