Restituzioni e rimborsi
RESTITUZIONI E RIMBORSI
ClearPool offre una politica di restituzione di 14 giorni. Se desiderate effettuare un cambio, avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per inviarci il prodotto.
Se ci contattate dopo 14 giorni o se il prodotto non ci è pervenuto entro questo periodo, i resi non possono essere accettati.
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale, così come l'avete ricevuto.
Si prega di non inviare il prodotto prima di aver ricevuto conferma dall'assistenza.
Per poter effettuare una restituzione, si prega di fornire le seguenti informazioni all'assistenza:
Un'e-mail di richiesta di restituzione, inviata all'indirizzo contact@clearpool.com.
entro 14 giorni dal ricevimento.
2-3 foto del prodotto (o video, se necessario)
Un'e-mail che spieghi il motivo della richiesta di restituzione/rimborso.
Una volta ottenute queste informazioni, potremo decidere come procedere.
Se la richiesta è stata accettata, sarete rapidamente informati via e-mail e vi saranno forniti tutti i dettagli per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto e ispezionato, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione.
Se le condizioni di restituzione sono state rispettate e il reso è completo, riceverete un rimborso per il vostro ordine. Il rimborso apparirà sul vostro estratto conto bancario o sul conto Paypal entro 14 giorni lavorativi. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso non sarà accettato nei seguenti casi:
Se il pacco non è stato consegnato perché avete fornito un indirizzo errato o incompleto.
Se il pacco non è stato consegnato a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (calamità naturale, neve, pacco bloccato alla dogana).
Se il tracking indica "Consegnato" ma voi dite di non aver ricevuto nulla.
Se il postino non vi lascia un avviso di consegna e il pacco viene restituito al mittente (dovrete presentare un reclamo al servizio postale del vostro paese. La Poste per la Francia, BPost per il Belgio, ecc.).
Per tutte le consegne al di fuori della Francia continentale.
Per tutti gli ordini effettuati durante le vendite FLASH, le riduzioni eccezionali o con un codice promozionale.
Altre circostanze eccezionali al di fuori del controllo di Clearpool.com.
SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.
Sostituiremo solo i prodotti difettosi. Se avete ricevuto un prodotto difettoso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@clearpool.com entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, e il vostro prodotto sarà sostituito il prima possibile dopo aver ricevuto una prova (foto, video, ecc.).
CONSEGNA
Se desiderate restituire un prodotto, le spese di restituzione saranno a vostro carico.
In alcuni casi in cui siamo responsabili, copriremo le spese di restituzione. Ad esempio, se non si riceve il prodotto corretto ordinato.
Tutti i prodotti restituiti devono essere tracciati presso il nostro centro resi per evitare controversie. Potete fornirci il numero di tracciamento del prodotto restituito su Clearpool.com.
È inoltre necessario includere nel pacco il modulo di reso compilato e stampato, in modo che possiamo identificarvi e rimborsarvi.
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Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale, così come l'avete ricevuto.
Si prega di non inviare il prodotto prima di aver ricevuto conferma dall'assistenza.
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entro 14 giorni dal ricevimento.
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Una volta ricevuto il prodotto e ispezionato, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione.
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Il rimborso non sarà accettato nei seguenti casi:
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Se il pacco non è stato consegnato a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (calamità naturale, neve, pacco bloccato alla dogana).
Se il tracking indica "Consegnato" ma voi dite di non aver ricevuto nulla.
Se il postino non vi lascia un avviso di consegna e il pacco viene restituito al mittente (dovrete presentare un reclamo al servizio postale del vostro paese. La Poste per la Francia, BPost per il Belgio, ecc.).
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In alcuni casi in cui siamo responsabili, copriremo le spese di restituzione. Ad esempio, se non si riceve il prodotto corretto ordinato.
Tutti i prodotti restituiti devono essere tracciati presso il nostro centro resi per evitare controversie. Potete fornirci il numero di tracciamento del prodotto restituito su Clearpool.com.
È inoltre necessario includere nel pacco il modulo di reso compilato e stampato, in modo che possiamo identificarvi e rimborsarvi.