Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ClearPool ofrece una opción de devolución de 14 días. Si deseas un cambio, tienes 14 días después de la fecha de recepción del paquete para enviarnos el producto.

Si se comunica con nosotros después de 14 días, o si el producto no nos ha llegado dentro del tiempo asignado , no se aceptarán devoluciones.

Para que se acepte una devolución, el producto debe estar nuevo, sin usar, en su estado original y en su embalaje original, tal como lo recibió.

No envíe su producto hasta que reciba la confirmación del soporte.

Para ser elegible para una devolución, proporcione la siguiente información de soporte:

• Un correo electrónico de su solicitud de devolución, enviado a contact@clearpool.com
  en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
• 2-3 fotos del producto (o vídeo si es necesario)
• Un correo electrónico explicando el motivo de la solicitud de devolución/reembolso.

Una vez que tengamos esta información podremos decidir cómo proceder.

Si tu solicitud ha sido aceptada, serás rápidamente informado por correo electrónico y obtendrás todos los detalles para la devolución del producto.

Una vez que hayamos recibido el producto y lo hayamos inspeccionado, recibirá un correo electrónico confirmando que el producto ha sido recibido.

Si se han respetado las condiciones de devolución y su devolución se ha completado, obtendrá el reembolso de su pedido. Esto aparecerá en su extracto bancario o cuenta de Paypal dentro de los 14 días hábiles. Los gastos de devolución son tu responsabilidad.

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el paquete no fue entregado porque proporcionó una dirección incorrecta o una dirección incompleta
• Si el paquete no ha sido entregado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (desastre natural, nevada, paquete atascado en la aduana)
• Si el seguimiento dice "Entregado" pero dices que no has recibido nada.
• Si un cartero no te deja un aviso de entrega y el paquete acaba siendo devuelto al remitente (tendrás que presentar una reclamación al servicio postal de tu país. La Poste para Francia, BPost para Bélgica, etc...)
• Para todos los envíos fuera de Francia continental.
• Para todos los pedidos realizados durante la Venta FLASH, descuentos excepcionales o con código promocional.
• Otras circunstancias excepcionales que no están bajo el control de Clearpool.com

INTERCAMBIO DE PRODUCTOS.

Sólo cambiamos productos defectuosos. Si ha recibido un producto defectuoso, contáctenos por correo electrónico a contact@clearpool.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto , y su producto será reemplazado lo antes posible después de recibir las pruebas (fotos, videos, etc.).

ENTREGA

Si desea devolver un producto, los gastos de devolución correrán a su cargo.

En algunos casos en los que somos responsables, cubriremos los gastos de devolución. Por ejemplo, si no recibe el producto correcto solicitado.

Todos los productos que nos devuelvan deben enviarse con seguimiento a nuestro centro de devoluciones de paquetes para evitar disputas. Podrás proporcionarnos el número de seguimiento del producto devuelto en Clearpool.com

También debe proporcionar el formulario de devolución completo e impreso en el paquete para que podamos identificarlo y reembolsarle.